International Customer Service Representative - Liner Shipping
Bergabunglah dengan tim kami sebagai International Customer Service Representative yang berfokus pada operasi liner shipping. Dalam peran ini, Anda akan menjadi penghubung utama antara klien global kami dan tim logistik internal, memastikan komunikasi lancar dan efisiensi operasional. Di Private Advertiser di Jakarta Raya, Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan alat komunikasi internasional seperti Zoom dan Microsoft Teams.
Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan internasional atau operasi logistik, Anda akan mengelola permintaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui proses yang terstruktur. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung, dengan peluang untuk mendapatkan sertifikasi seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) atau Certified Professional in Supply Chain Management (CPSCM).
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola permintaan pelanggan secara proaktif, memastikan tanggapan cepat dan akurat.
- Mengkoordinasikan dengan tim logistik dan operasional untuk memastikan pengiriman tepat waktu.
- Menggunakan Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan kepatuhan SLA.
- Menyelesaikan masalah dan menyediakan solusi yang memuaskan untuk keluhan pelanggan.
- Menggunakan alat komunikasi internasional seperti Zoom dan Microsoft Teams untuk berkomunikasi dengan klien global.
- Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan secara akurat.
- Menyampaikan laporan rutin tentang kinerja layanan pelanggan kepada manajemen.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan internasional atau operasi logistik.
- Penguasaan bahasa Inggris dan bahasa lokal minimal tingkat menengah.
- Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce.
- Pengalaman dengan alat komunikasi internasional seperti Zoom dan Microsoft Teams.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Sertifikasi seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) atau Certified Professional in Supply Chain Management (CPSCM) adalah plus.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan waktu dan memenuhi deadline.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang